Complémentarité des médias : RCI en Guadeloupe. Au lendemain du passage de l'ouragan Tammy, entretien avec le Directeur Délégué à Pointe à Pitre, Hervé De Haro.

Sur la FM comme sur internet, la complémentarité a joué a plein ces dernières heures en Guadeloupe,

lors du passage de l’ouragan Tammy.

"Un pour tous, tous pour un", au service du public,

et même des différentes cibles :

la généraliste RCI, hyper leader sur son terrain,

la franchise NRJ,

et l’offre musicale adulte Bel Radio.

Produire un accompagnement en radio demeure l’essentiel du cœur de métier,

surtout en temps de crise,

mais internet est aujourd'hui tout aussi essentiel :

la plupart des auditeurs sont devenus aussi des internautes,

et sont souvent adeptes des réseaux sociaux.

Coup de fil à Hervé De Haro,

directeur délégué d’RCI Group,

à Pointe à Pitre.  

"Même si l’organisation est bien rodée au quotidien avec les équipes de la radio,

avec un team dédié au web,

et chacun leurs chefs de service,

dans ce cas d’urgence, il faut se mobiliser et adapter notre proces,

pour être réellement ensemble dans l’instantanéité.

Les journalistes du web qui publient sur les sites, les applications, les réseaux sociaux ne sont pas, au quotidien,

aussi contraints par le temps, que le sont les gens de radio qui privilégient le direct et l’actu chaude.

Quand il s’agit d’enjeux de sécurité civile

et que les services de l’état décrètent par exemple le passage en alerte violette,

il faut que sur le web les infos soient diffusées aussi rapidement qu’en FM,

qu’il y ait le visuel,

et les consignes délivrées par la préfecture."

"Dans ce cas de figure exceptionnel,

c’est bien le même média, en l’occurrence le groupe RCI, qui se doit d’être aussi performant sur tous ses canaux de diffusion.

Alors pour que ca fonctionne,

et que nos collaborateurs du digital aient la même réactivité que ceux de la FM,

c’est le rédacteur en chef radio qui a pris la main durant cet évènement,

et qui a imprimé le même rythme sur internet

le même que celui que les auditeurs pouvaient écouter sur la FM."

Ce genre de cas d’école contribue à affiner les pratiques ?

"Evidemment,

nous allons faire des débriefings et tirer les leçons de cette expérience.

Les équipes sont aguerries à ce type d’évènement,

et la mobilisation des personnels, dans l’intérêt des publics se fait spontanément.

Mais chaque épisode est différent…"

"Comme en témoigne cette auditrice hier dans notre édition spéciale à 13 heures,

cette fois-ci,

c'est l’ile de la Désirade, au large de Saint François à l’est de la Guadeloupe, qui a surtout été touchée ..."

"Mais l’ensemble de l’archipel n’a pas souffert du passage du cyclone.

Et tant mieux !

Certains pourtant commencent à critiquer les services de l’état qui ont déclenché l’alerte à ce niveau.

Mais ce sont les mêmes qui auraient critiqué, si le niveau de vigilance avait été sous-estimé !

Pour moi, qui peut le plus, peu le moins,

d’ailleurs à la radio tout le monde s’est mobilisé,

Le dispositif a finalement été surévalué compte tenu de ce qui s’est passé,

mais ce n’est pas grave !

D’ailleurs, une fois l’ouragan passé,

comme les services de l’état l’avaient prévu,

c’est maintenant que les grandes difficultés arrivent avec de fortes pluies,

des risques d’inondations, des problèmes sur la qualité de l’eau potable etc …"

"Sans doute que le gros des problèmes pour les populations,

et donc le gros du travail pour nous en termes de services à rendre à la population débute maintenant !

Les équipes restent mobilisées après le passage de Tammy …"

"Voilà pourquoi, même en temps de crise,

il faut aussi gérer les effectifs pour durer dans le temps,

que les collaborateurs ne s’épuisent pas, portés par l’adrénaline.

Même si la mobilisation à chaud de chacun est louable, et est le signe d’un réel enthousiasme à exercer son métier …

Il faut garder en réserve des forces vives,

parce que cela risque de durer …  "

L’organisation générale, la gestion des équipes, l’évolution des savoir-faire

bénéficient en tous cas de ce type d'évènements

exceptionnels ?

"Il y a toujours des leçons à tirer,

même au plan logistique.

Je me suis rendu compte par exemple que les réservoirs de nos groupes électrogènes n’étaient pas remplis de manière optimum.

Si le réseau électrique était tombé, ça aurait pu être un problème,

compromettre la diffusion

et donc le service que nous nous devons de rendre aux auditeurs et aux internautes.

Tant mieux, cela n’a pas été le cas…

Pour assurer le bien-être de l’équipe si fortement mobilisée,

je me suis moi-même chargé de l’intendance, c’est-à-dire la fourniture des repas aux personnels !"

"En termes de définition des tâches comme nous le disions,

nous avons ajusté les missions entre les collaborateurs de la radio et ceux du web,

avec une organisation plus efficace et une prise de décision assurée par le rédacteur en chef de la FM,

en lien avec celui du Digital,

pour plus de spontanéité, d’efficacité et donc de qualité du service rendu.  

Chaque expérience est riche d’enseignements, permet l’évolution de l’ensemble de l’entreprise

et donc de chaque collaborateur,

encadrement compris .

Comme je l’ai dis dans un message adressé à nos salariés,

tout y était :

Un très beau travail de la rédaction en studio et sur le terrain,

de l’équipe des programmes avec une antenne sérieuse mais aussi festive et interactive.

Bravo donc aussi aux équipes digitales qui ont réalisées une superbe couverture,

en temps réel .

Reste que l’épisode n’est pas terminé …

RCI reste mobilisée.

Comme le dit notre slogan :

C’est la vie ."

Thierry Mathieu,

Président d’e-crossmedia,

le 22 octobre 2023.